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職務経歴書

●年●月●日 現在
氏名 ●● ●●

職務要約

高校卒業後、〇〇〇〇株式会社へ入社。〇〇〇〇〇〇〇にて携帯電話新規契約対応等の接客業務に従事。店舗内の月間契約件数は、平均〇〇件だったところ、月間平均〇〇〇~〇〇〇件の実績を残し、〇〇〇〇年〇月からは副店長、〇〇〇〇年〇〇月には店長に昇格する。その後、株式会社〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇へ入社し、携帯電話の新規契約対応、現在は〇〇〇〇〇〇株式会社に出向し、店舗マネジメントを行っている。

職務経歴

〇〇〇〇年〇月~〇〇〇〇年〇月  〇〇〇〇株式会社

事業内容:

貨物自動車運送業、貨物運送取扱事業、〇〇コンテナ・海上コンテナ取扱、倉庫業、損害保険・生命保険代理業、LPガス販 売事業、通信機器販売事業、一般商品販売業、上記の業務に関連する業務

資本金:〇,〇〇〇万円

従業員数:〇〇〇人

正社員として勤務

期間 職務内容
〇〇〇〇年〇月

〇〇〇〇年〇月

〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇店

【業務内容】

・新規契約、機種変更の手続き(〇日平均〇〇組対応)

・料金プランのご案内

・故障、修理、トラブル対応

・電話対応(契約内容の確認、在庫の確認)

・店舗レイアウトの変更

・携帯電話の操作方法の説明

 

【主な実績】

〇〇〇〇年~〇〇〇〇年

月間契約件数〇位(店舗〇〇名中)

※月間契約件数:〇〇〇件~〇〇〇件(スタッフ〇人平均〇〇件)

 

【主な取り組み】

提案商材が多岐に渡る為、お客様のニーズに合わせた商品提案を心掛けておりました。

ただ単に提案しても、お客様には必要性を理解して頂けないので、まずはお客様の通信ツールの利用状況などを細かくヒアリングし、ご提案をするようにしておりました。

〇〇〇〇年〇月

〇〇〇〇年〇〇月

〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇店 副店長

【業務内容】

・新規契約、機種変更の手続き(〇日平均〇組対応)

・料金プランのご案内

・故障、修理、トラブル対応

・電話対応(契約内容の確認、在庫の確認)

・店舗レイアウトの変更

・携帯電話の操作方法の説明

・新人育成(約〇〇名)

 

【主な実績】

〇〇〇〇年〇月~〇〇〇〇年〇〇月

月新規契約件数 目標:平均〇〇〇件/実績:平均〇〇〇件

 

【主な取り組み】

新人スタッフを中心に教育を通し店舗実績の底上げに注力しました。

具体的には、接客同席を通し、お客様とのコミュニケーションの中で、適切な質問事項や、提案方法などを都度アドバイスし、実践の中でスキルアップをしていくサポートをしておりました。

〇〇〇〇年〇〇月

〇〇〇〇年〇月

〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇店 店長

【業務内容】

・故障、修理、トラブル対応

・電話対応(契約内容の確認、在庫の確認)

・店舗レイアウトの変更

・新人育成(約〇〇名)

・コンプライアンス違反チェック

 

【主な実績】

〇〇〇〇年〇〇月~〇〇〇〇年〇月

月新規契約件数 目標:平均〇〇〇件/実績:平均〇〇〇件

 

全国の〇〇〇〇〇〇〇内の店舗ランクをBランクで維持(ランクはA~Gまでの〇段階評価)

※新規契約件数、機種変更件数、オプションの付帯率、アンケート回答率、アンケート平均点数などの項目で総合評価

 

【主な取り組み】

店長としての業務範囲が広がった為、副店長を活かしたマネジメントに注力を致しました。

個々の実績などの分析を基に、副店長の各スタッフへの指導方法などをレクチャーし、副店長がマネジメントしやすい環境を整備した上で、店舗実績を担保できるよう、動いておりました。

〇〇〇〇年〇〇月~現在  株式会社〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇

事業内容:人材派遣、紹介予定派遣、請負・業務委託、人材育成研修

資本金:〇千万円 売上高:〇〇〇億円

正社員として勤務

期間 職務内容
〇〇〇〇年〇〇月

〇〇〇〇年〇〇月

〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇店

【業務内容】

・新規契約、機種変更の手続き(〇日平均〇〇組対応)

・料金プランのご案内

・故障、修理、トラブル対応

・電話対応(契約内容の確認、在庫の確認)

・店舗レイアウトの変更

・携帯電話の操作方法の説明

・新人育成(約〇名)

 

【主な実績】

〇〇〇〇年〇〇月~〇〇〇〇年〇〇月

新規契約件数 目標〇,〇〇〇件/実績〇,〇〇〇件(達成率〇〇〇%)

 

〇〇〇〇年〇〇月~〇〇〇〇年〇〇月

新規契約件数 目標〇〇〇件/実績〇〇〇件(達成率〇〇〇%)

 

 

【主な取り組み】

家電量販店は携帯購入を目的として来店される方が少なく、携帯売場で待っていてもお客様は来ないので、自ら様々な売場に顔を出し、まずはお客様へのお声がけ、そこからヒアリングをした上で、携帯売場に誘導するよう、動いておりました。

〇〇〇〇年〇〇月

現在

〇〇〇〇〇〇株式会社(出向) SV

【業務内容】

・店舗マネジメント

・スタッフ管理

・派遣会社とのやり取り

・〇〇〇〇〇〇〇とのやり取り(〇〇〇〇〇〇〇とのアライアンス提案)

・〇〇〇〇〇〇〇との在庫管理交渉

・クレーム対応

 

【主な実績】

〇〇〇〇年〇〇月~〇〇〇〇年〇〇月

新規契約件数 目標〇〇,〇〇〇件/実績〇〇,〇〇〇件(達成率〇〇〇.〇%)

 

【主な取り組み】

売場スタッフの契約件数増の為のスキルアップ施策として、月に〇回程、売場スタッフ〇~〇〇名を対象に、契約獲得の為の研修を実施しておりました。

PCスキル
Word 書式設定、表の挿入、余白・サイズなどのページ設定が可能なレベル
Excel 簡易グラフの作成、足し算、引き算などの四則演算が可能なレベル
PowerPoint レイアウト図の作成、新規資料作成の使用が可能なレベル
資格
普通自動車第一種免許 〇〇〇〇年〇〇月取得
自己PR

<相手のニーズを理解した上で提案をする力>

前職、現職においては、携帯を契約するという目的以外にも、そもそも、立ち寄っただけの方もいらっしゃれば、深堀りした際に違うニーズが出て来る方もいらっしゃいます。まずは、お客様が求めていることをしっかりとお聞きすること、その上で、何が必要となるのか、どういったご提案内容が響くのかをイメージしながら、ご提案をすることに徹しておりました。

 

<個人の強みを活かす力>

現職においては、〇〇名ほどのスタッフをマネジメントしておりますが、スタッフそれぞれ、強みが異なります。

強みが活きるポジションに配置をすることで、スタッフが楽しく、イキイキと仕事に向き合うことができると思っております。

その為、現場でそれぞれの適正を見極めながら、適材適所にスタッフを配置し、成果を最大化させることに集中をしておりました。

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