Success manual転職成功ガイド

〇〇〇〇〇〇〇〇高等学校卒業後、〇〇市役所で窓口業務や事務業務などを約〇年間担当しています。窓口業務では、市民の方々に合わせた丁寧な対応や、迅速かつ適切な手続きを心掛け、クレームを発生させることなく対応できています。また、職員の勤怠管理なども行い、他部署との連携など組織内外に向けて役割を全うしてきました。

〇〇〇〇年〇月～現在　〇〇市役所

職員数：約〇,〇〇〇人
職員として勤務

【実績・取り組み】
市県民税、健康保険などの詳細情報を知識の無い市民の方々に丁寧に分かりやすく説明する必要がある為、こういった情報を積極的に習得し、自身の言葉で伝えられるように学び続けていました。また、窓口対応において、届け出の内容によっては市民の方に寄り添う対応が必要なものもあり、状況を見極めながら対応を柔軟に変えておりました。

＜事業創出に向けた情報収集力や実行力、企画構想力＞
事業創出の為の〇年間のプロジェクトに、自ら志願し参加しました。
6次産業化に向け、ゼロから事業を組み立てるということに携わりました。実際に農業に携わっている方へのインタビューや、農業の実態調査、他自治体への実態調査など情報収集からプレゼンまで行い、情報を集める行動力、俯瞰して実態を見極める視点、そして情報を基にした企画構想力などが身に着いたと思っております。

＜窓口での丁寧な対応＞
各種書類の発行手続きに関する窓口業務を担当しています。お急ぎの方もいらっしゃるため、できる限り短時間で正確な処理を心掛けています。提出していただいた書類に不備があった場合などは、最短での再提出方法や修正方法を簡潔に案内することでご理解いただいています。一方で、詳細な説明が必要な方には時間がかかっても丁寧に対応するなど、お客さまに合わせた対応を行うことで、クレームを発生させずに円滑に対応できています。