Success manual転職成功ガイド

【所属】管理部営業事務課

【業務内容】事務業務：書類作成（契約書、見積書、請求書等）
商品の発注・受注
在庫管理
配送表の管理
納期管理

電話対応：注文受付
交換・修理受付
福祉用具の使い勝手の確認
ご訪問のアポイント取り
クレーム対処
福祉用具に関するご相談
等

その他：会議資料作成
“ありがとうカード”の運営
新人教育

【ポイント】事務業務：〇年目後半より書類の最終チェック係を担当。
書類作成をするパート職員への指示出しや教育も行う。

電話対応：「丁寧に、迅速に」をモットーとし特に注力した。
ご利用者様より「〇〇さんをお願いします」と指名を受けることもあった。
社内で行われた電話受付数コンテストでは年間一位を獲得（月平均〇〇〇件）

その他：書類の最終チェック係の経験より、「皆がどのようなミスをしやすいのか」「どうしたらミスは減るのか・効率的に作業ができるか」業務改善会議の議案提出を任される。
営業課や商品管理課等他部署の意見も伺い、営業事務の業務見直しを行った。
また、営業事務のモチベーション向上・評価指標としてありがとうカードを発案、実現させた。

【所属】営業本部
〇〇〇〇年〇月〜〇〇〇〇年〇月　〇〇〇〇ブロック　〇〇〇オフィス
（担当エリア：〇〇〇〇〇区・〇区・〇〇区　等）
〇〇〇〇年〇月〜現在　　 〇〇〇〇〇〇〇〇ブロック　〇〇オフィス
（担当エリア：〇〇県〇〇市・〇〇市・〇〇〇市　等）

【業務内容】取扱商材：トイレ衛生商品（便座除菌クリーナー、自動開閉式サニタリーボックス　等）
厨房まわり（捕虫機器、害虫防除施工、厨房設備メンテナンス　等）
その他（アロマディフューザー、空気清浄機、修繕・更新・改修工事　等）
担当顧客：オフィスビル、商業施設、医療施設、学校、宿泊施設、駅、空〇　等
営業業務：法人営業
新規顧客開拓（電話でのアポイント獲得、飛び込み営業、紹介、問合せ対応）
既存顧客フォロー（現状確認、追加契約提案、新商品紹介、契約更新・入札対応）
解約阻止交渉→解約相談がきた段階でアポイント→対面で伺う
（内容：価格交渉、プランの見直し、別の商品の切り替え案内など実施）
事務業務：見積書作成（Excel使用）
提案書・報告書作成（Excel、Word、PowerPoint使用）
納品手配
売上実績：〇〇〇〇年度　レンタル部門：〇,〇〇〇,〇〇〇円(ノルマ対比〇〇％)
〇〇〇〇年度　レンタル部門：〇,〇〇〇,〇〇〇円(ノルマ対比〇〇％)
〇〇〇〇年度　レンタル部門：〇,〇〇〇,〇〇〇円(ノルマ対比〇〇〇％)
工事部門：〇,〇〇〇,〇〇〇円（ノルマ対比〇〇〇％）
〇〇〇〇年度（〇〇月時点）
レンタル部門：〇,〇〇〇,〇〇〇円（ノルマ達成率〇〇％）
工事部門：〇〇,〇〇〇,〇〇〇円（ノルマ達成率〇〇〇％）
その他：新人教育
営業プロジェクト企画

【ポイント】・〇年目～〇年目
レンタル部門担当として、新規顧客への飛び込み営業・電話営業を中心に行った。
新人ならではの勢い・フレッシュさを武器に、今まで誰も担当者を掴めていなかった客先のアプローチに注力し、大手客先を中心に営業活動を行った。
事例：〇〇区　大手テレビ放送局との新規大型契約獲得（〇〇〇台　約〇〇〇万円）
〇〇区　大手ビル管理会社との新規大型契約獲得（〇棟〇〇台　約〇〇〇万円）

・〇年目～〇年目
レンタル部門・工事部門担当として、〇つ〇つの顧客へ総合的衛生管理提案を行なっている。
また、サンプルキャンペーンの企画や特定エリアの新規開拓促進プロジェクトの遂行、メールサービスを利用した新たな営業方法の確立等、オフィスの士気を高める営業企画も行った。

事例：〇〇市 総合病院にて厨房・病棟内排気ダクト清掃受注（計　約〇,〇〇〇万円）
〇〇市 商業施設にてトイレ〇フロア改修工事受注（計　約〇〇〇万円）
〇〇〇市　総合病院にて大型追加契約獲得（〇〇〇台　約〇〇〇万円）

【所属】店舗ソリューション本部　店舗ソリューション部　顧客支援チーム

【業務内容】取扱商材：消費者モニター調査「〇〇〇〇〇MR」等
顧客：飲食業界
営業業務：法人営業
既存顧客フォロー（活用フォロー促進、勉強会開催、追加契約提案、新商品紹介）
解約阻止交渉（解約理由の確認→上長とMTGの上、チェック。
あらゆる可能性を踏まえ、事前資料準備を徹底し、交渉）
事務業務：見積書作成（Excel使用）
提案書・報告書・勉強会資料作成（Excel、PowerPoint使用）
ポータルサイトの掲載内容更新依頼
売上実績：〇〇〇〇年度　〇〇,〇〇〇,〇〇〇円(ノルマ対比〇〇〇％)
〇〇〇〇年度　（〇〇月時点）
〇〇,〇〇〇,〇〇〇円(ノルマ対比〇〇％)
他実績：〇〇〇〇年度営業部門MVP（シルバープライズ）獲得
その他：業務改善プロジェクト参画
社内向け勉強会主催

【ポイント】
① 社外業務
・新規獲得チームから担当を引継ぎ、商材「〇〇〇〇〇」によって得られるモニター調査結果の活用フォローをメイン業務とする。店舗運営を円滑に回すための根幹ツールであるため、代表取締役・役員など上層レイヤーと定期的に面談を実施し、必要に応じてマネージャーや店長向けに勉強会・報告会を自社主催で開催。
② 社内業務
・業務改善プロジェクトの一環として、チーム内業務におけるQ&Aポータルを作成
・個人で飲食業界についての勉強会を企画し、計〇回実行

【事例】
全国〇〇〇店舗を展開する大型飲食企業において、年間事例共有会を開催。約〇ヶ月の準備期間を経て、〇〇〇名以上のマネージャーに対してモニター結果報告や上位店舗による成功事例共有、各チームでのワーク作業などを企画・実行した。