■職務要約
【担当業務】
・受付、会計、ご予約対応
・診療の補助
・電子カルテ管理、点検
・レセプト点検、請求業務補助
・医師や看護師、スタッフとの情報共有、受付対応や診療介助業務の改善
■職務詳細
新規開院のクリニックの一員として、受付業務や診療介護業務に従事しています。
医療事務経験はなく、ゼロからのスタートでしたが、積極的に研修に参加することで、多岐にわたる知識の習得に励みました。また、医療現場に適切な接遇の意識を常に徹底していました。
受付業務では、クリニックの顔としての意識の上好印象な対応を心がけ、看護助手業務では、こちらの緊張感を伝えず、患者さまの不安が解消するように、笑顔で優しく接するよう配慮しています。
また、より良いクリニックを目指し、病院経営に参加しました。具体的には、少しでも待ち時間が減るように予約システムの調整をしたり、患者さまの意見を元に、安心して検査ができるよう診察室の改装を提案しました。私個人においても、患者さまのアンケートを参考に日々反省と工夫を繰り返し、業務改善を怠ることのないよう鋭意努力していました。
そのほか、その場その場で相手に合わせたコミュニケーションを意識していました。例えば、患者さまの要望や症状について傾聴し、医師に簡潔かつ正確に伝達するといったように、患者さまや医師、他スタッフと関わる上で、それぞれ適切な会話を心がけました。こうして培った対人スキルは、関係各所と多くの接点を持つディレクターの仕事にも活かすことができると考えています。
|
