Success manual転職成功ガイド

新人研修後、保険金〇〇コールセンターへコールセンター・支払い査定要員として配属。

・お客様からの給付金・保険金支払いに関する受電業務

・給付金・保険金の支払い査定業務

担当地域　全国

担当顧客　契約者の方々

主要製品・サービス　医療保険・がん保険・生命保険等

保険金〇〇コールセンターへコールセンター・支払い査定要員の経験を経て、部署の立ち上げ要員として〇〇保険金コールセンターへ異動。

担当地域　全国

担当顧客　契約者の方々

主要製品・サービス　医療保険・がん保険・生命保険等

保険金〇〇コールセンターでの立ち上げ経験・支払い査定要員の経験を経て、〇〇支社へ異動。

・代理店の方々からの問い合わせへの回答

・先輩方の営業サポート業務

担当地域　〇〇〇〇〇市

担当顧客　担当地域における代理店の方々

主要製品・サービス　医療保険・がん保険・生命保険等

【実績】

・保険金〇〇コールセンター(〇〇〇〇年〇月 ～ 〇〇〇〇年〇〇月)

〇〇〇〇年〇〇月に行われた支払い査定能力を測定するテストで同部署の同期〇〇名の中から、〇位を獲得する事ができた。(〇日のノルマ〇〇件に対し、〇〇件を裁く事に成功。)

・保険金〇〇コールセンター(〇〇〇〇年〇月 ～ 〇〇〇〇年〇月)

保険金〇〇コールセンターで派遣社員〇〇名中〇〇名の着台に成功

(同時期の〇〇保険金コールセンターでは〇〇名中〇〇名が着台)

【工夫したポイント】

派遣社員の方々が着台テストまで退職せずに、着台に成功出来るよう契約社員の方々から保険の知識研修での不明点、職場環境改善点を聞き出し解決するよう努めた。研修での不明点は、自分なりに研修内容をさらに咀嚼し、契約社員の方々が内容を理解できるよう努めました。

職場環境の改善については、派遣社員の方々一人一人に対してヒアリングを行いました。そしてヒアリング内容を職場の先輩方と共有し合い、改善するよう努めてきました。

〇か月の新人研修後、店舗運営部〇〇店に配属

・顧客の方々との折衝業務

・店舗へご来店されたお客様への家具販売

・自身が所属している店舗の売り場状態管理

担当地域　〇〇県〇〇市　等

担当顧客　担当地域周辺に住まわれているお客様

主要製品・サービス　一般家庭向けの家具・日用品等

【実績】

店舗運営部〇〇店(〇〇〇〇年〇〇月～〇〇〇〇年〇月)

・本部からお客様へ売る様指示された商品(マスト品)を〇ヶ月で〇〇〇個売り、配属エリア家具従業員約〇〇〇名中〇位の販売数量実績を達成。また、その商品のキラートークを考え自店のパートの方々に教育した結果、昨年までエリア〇〇店舗中〇〇位の販売率だったが〇〇店舗中〇位までの向上に成功。

・〇〇〇〇年〇〇月から〇〇〇〇年〇月まで個人売上予算達成。また同期間、店舗内での個人売上〇位を連続で達成。

【工夫したポイント】

・マスト品販売はその商品を使用する事のメリットを棚卸し、接客の中でどの様にお客様にメリットを伝えら買っていただけるかを日々の接客の中でPDCAを繰り返し、数値を向上させる事に成功しました。また、パートの方への教育では自身でパワーポイントを作成し、店舗全体での販売率向上のため、自身の販売方法を共有しました。

・個人売上予算達成のため、商品を見て悩んでいるお客様がいたら、自らお客様に積極的にお声掛けするように行動してきました。また、お客様から声を掛けていただくよう、お客様から声の掛かりやすい〇m以内で商品のクリンネス・売り場改善をするよう心掛けていました。

〇〇〇〇年〇月から〇年半人材育成目的の為、〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇 〇〇〇営業所に出向

・顧客の方々との折衝業務

・配送員、店舗従業員からの配送イレギュラーに関する受電業務

・配送する〇〇〇商品の点検・保管業務

担当地域　〇〇県・〇〇県全域

担当顧客　担当地域周辺に住まわれているお客様

主要製品・サービス　〇〇〇商品の商品・配送管理

【実績】

〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇 〇〇〇営業所(〇〇〇〇年〇月～〇〇〇〇年〇〇月)

・営業所における基本的な受電応対を修得。

・倉庫業務において配送員の方々の管理・商品管理・倉庫全体のオペレーション業務を修得。

【工夫したポイント】

・受電対応、倉庫業務ともに、出勤しているメンバーの誰よりも多く業務をこなす事を意識し、一早く業務の修得を目指しました。また業務を通じて発生した不明点はメンバーの空いた時間に質問し、確実に不明点を消化していくよう努めていました。出勤メンバーが少ない場合は不明点を事前に棚卸し、メンバー出勤時にアポイントメントを取り不明点を消化するようにしました。

新人研修後、〇〇第三営業部へ配属。

・お客様からの給付金・保険金支払いに関する受電業務

・給付金・保険金の支払い査定業務

担当地域　〇〇都・〇〇〇県・〇〇県の一部地域

担当顧客　ヘアサロン・エステのオーナー

主要製品・サービス　ドライヤー・ウォーマー・化粧品

【実績】

〇〇第三営業部(〇〇〇〇年〇〇月 ～ 〇〇〇〇年〇月)

・引継ぎを受けた担当美容室の内〇〇店舗の売り上げを伸ばす事に成功。

【工夫したポイント】

・担当店舗へ来店しVMDを実施。商品の設置場所やポスターの設置場所などの変更・提案等を行い、お客様が自然と商品へ興味が湧くように工夫しました。

・各美容室へ来店するお客様の年代・男女比率を確認し、そのお客様に合う様な商品を取り扱っていただく様提案して売り上げを伸ばしました。また、その商品がどうすればお客様に興味を持っていただけるかトークや販売方法を自身で考え、美容室の方に実践していただく様提案しました。