Success manual転職成功ガイド

営業本部〇部に配属（〇〇名）

【職務内容】

・カウンター営業全般 店頭でのお客様対応、電話対応、問合せ対応 お客様へ旅程表送付

・入⾦管理 毎⽇の入⾦管理、売上管理表作成

・⾃社で仕入れをしているホテル部屋の在庫管理 週毎に仕入れ分に対して予約動向を把握し管理

・新⼈教育 基本的に業務に関する端末操作、社内外の電話対応を教育

【取扱商品・サービス】
・旅行サービス

【対象顧客】

・個人（〇〇代前半から〇〇代後半までの一般層）

【実績】

・〇〇〇〇年度　支店全体売上目標額　〇〇憶　達成率　〇〇.〇％

〇〇〇〇年-〇〇〇〇年はグループ会社に出向

ハンドリングタイム（飛行機が到着してから出発するまでの時間）

・〇〇〇〇年度　ハンドリングタイム達成率　〇〇.〇％

・〇〇〇〇年度　ハンドリングタイム達成率　〇〇.〇％

（所属航空会社では〇〇％超えからを目標達成と設定）

・〇〇〇〇年度

会長賞受賞（当時社員〇〇名に対し〇名受賞）※お客様満足度が高かった社員に評価

社長賞受賞（当時社員〇〇名に対し〇名受賞）※社内投票

◆工夫した点

毎週の数値進捗状況を確認し、目標達成のために次週のアクションを設定。実践しています。

また、過去のデータや繁忙期・閑散期に捉われすぎないように常に新しい情報を意識し社内でも積極的に発言、

部署内での共有を行うことにより今後の売り上げにつながるような仕入れをする等挑戦をしてまいりました。

一方、数値目標達成のみならず顧客満足も意識し、両方の達成ができるよう徹底しております。

丁寧なヒアリング力と納得力のある提案力

旅行代理店には、出張、社員旅行、家族旅行、記念旅行、その他様々な理由で旅行を検討している方が来店されます。

来店頂いた際には直接お客様の声を聞くことができるのでご要望をくみ取りやすい一面がございますが、

お電話での問い合わせの際には声だけのやりとりでいかにお客様の不安を取り除くことができるかということに焦点をあてて対応しております。旅行慣れしている方もいらっしゃれば、時には初めて飛行機に搭乗するというお客様もいらっしゃいます。それぞれのお客様にわかりやすく、安心して旅行に行ってもらえるように常にお客様の立場になりご提案できるよう努めてまいりました。いつもお客様の旅行中のことを想定してそのご要望に沿ったよりよいプランを提案できるよう常に最新の情報を得るようにもしております。数字や目標達成ばかりに拘りすぎずあくまでお客様の心に寄り添う提案を意識してきたことが、自身のアンケートの高い満足度につながったと思っております。

課題解決力

所属している部署では以前より残業が多く職場環境に課題がございました。

まず、残業の部分に関しては上司と相談の下、終業前に終礼を取り入れることで今やらなければいけないことなのか、明日に対応できるものか、他職員にて協力できるものはあるかといったところを報告することを実施致しました。終礼により部署内での情報共有ができたこともあり、各々が業務を抱えこむことが減り、残業も減り業務効率があがっていきました。