Success manual転職成功ガイド

職務経歴書

●年●月●日現在
氏名 ●● ●●

活かせる経験

課題解決力

リボンモデルのサービスに携わり、窓口役としてお客様を結びつける役割を行なっていました。

その為、背景や悩みなどを理解しながら、自分の中での仮説を立てすり合わせを行いながら、

お客様と同じ立場になり課題解決や、提案を行って参りました。

・スキル・使用ツール

Googleスプレッドシート、Excel、PowerPoint、Slack

職務経歴

〇〇〇〇月〇月～現在　株式会社〇〇〇〇

事業内容：受発注プラットフォーム「〇〇〇〇」の運営

従業員数：〇〇〇名　資本金：〇億円

【業務内容】

・カスタマーサクセス（コンシェルジェ）としての顧客対応

・オペレーション/品質の改善、管理、運用

・アルバイトマネジメント

【活かせる経験・知識】

・対法人顧客対応

・電話対応スキル

期間	職務内容
〇〇〇〇年〇〇月～〇〇〇〇年〇〇月	■不可案件プロジェクト概要：紹介出来ない案件を改善し案件化（成約総額）に貢献するプロジェクト主な業務内容・電話での顧客対応・見積もり代行によるリピート創出・カテゴリー展開の調査/オペレーション作成結果・不可案件の割合、約〇〇%から約〇〇％と約〇％までの改善に成功。新規の営業獲得に貢献
〇〇〇〇年〇〇月～〇〇〇〇年〇〇月	■プロコンシェルジュプロジェクト概要：専任性での対応と成約相関を測るプロジェクト主な業務内容・電話/商談同席での顧客対応結果・成約率：平均約〇〇％に対し、個別成約率：約〇〇％で着地・文字数/商談企業数が大きな影響値であると見出すことに成功し、人的な要因ではなく全体での改善余地を発見。
〇〇〇〇年〇〇月～〇〇〇〇年〇〇月	■アルバイト研修強化概要：１人立ち（研修終了）までを時短/管理するプロジェクト主な業務内容・研修実施・研修スケジュールの作成結果・既存の研修工数（約〇ヶ月）に対し〇ヶ月での研修実施に成功。育成スピードの時短と管理により工数不足削減に貢献。
〇〇〇〇年〇〇月～〇〇〇〇年〇〇月	■アルバイトマネジメント概要：チーム（約〇〇名）のサポート、生産性の管理改善主な業務内容・指示出し、全体のスケジュール調整・個別サポート・オペレーションの再構築・別チームとの協力体制構築結果・案件化率平均〇〇％から〇〇%の安定と維持に成功。・スピードによる案件化への影響指標見出すことができました
〇〇〇〇年〇〇月～〇〇〇〇年〇〇月	■新規チームの立ち上げ概要：新規サービスのチーム立ち上げ、オペレーション構築主な業務内容・オペレーション構築・アルバイト採用、管理・研修、サポート結果・チームの立ち上げ、問い合わせの対応の体制構築に貢献。
〇〇〇〇年〇〇月～現在	■新規チームの立ち上げ（SaaS領域）概要：新規サービスのチーム立ち上げ、オペレーション構築主な業務内容・オペレーション構築・アルバイト管理・研修、サポート結果・売り上げ目標〇〇〇％達成、事業成長に貢献。

〇〇〇〇月〇月～〇〇〇〇年〇月　株式会社〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇

事業内容：広告代理店業

従業員数：〇〇名　資本金：〇億円

期間

職務内容

〇〇〇月〇月～〇〇〇〇年〇月

・新規開拓営業（電話によるアポイントメント獲得含む）

・企画書、見積書、請求書作成

【活かせる経験・知識】

・法人向け営業スキル

【売上実績】

〇〇〇〇年度：売上予算〇〇〇〇万に対し〇〇％達成

〇〇〇〇月〇月～〇〇〇〇年〇月　株式会社〇〇〇

事業内容：商社アパレル・繊維

従業員数：〇,〇〇〇名資本金：〇〇億円

期間

職務内容

〇〇〇〇月〇月～〇〇〇〇年〇月

・自社ブランドの店頭販売

【活かせる経験・知識】

・対顧客向け接客/販売スキル

【売上実績】

〇〇〇〇年度店舗売上前年比率〇〇〇％達成

自己PR

私の強みは傾聴力と課題解決力です。

約〇年カスタマーサクセスとしてお客様からの問い合わせ対応を中心に行って参りました。

問い合わせ内容が幅広い為、初期の問い合わせ内容と最終的な解決策が異なる場合も多くあり、

ニーズを汲み取りながら、仮説を必ず立て、同じ目線に立ち提案を行って参りました。

その結果、お客様の課題解にも繋がりより良いマッチング体験の提供に繋がりました。

そして新たなサービス価値の確立、売上面においても貢献を行って参りました。

その為、自身の強みを生かしながら、貴社のサービス拡充にも貢献できればと思っております。

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