Success manual転職成功ガイド

〇〇〇マンション管理グループ　横浜事業部　※無資格者で営業未経験者採用は過去なし。

主にマンション管理組合に対しての、理事会や総会運営の補助を行う。必要に応じ、予防保全やバリューアップの提案に繋げる。それに関連した見積取得における、多種多様な下請け業者との打ち合わせや交渉にあたる。

【営業スタイル】既存顧客〇〇〇%

【担当地域】〇〇〇県

【取引顧客】マンション管理組合、設備関連業者、不動産業者

【取扱商品】マンション設備関連

◆実績

・インターホン更新(約〇〇〇〇万円)や駐車場修繕(約〇〇〇万円)を受注／社内単価平均：〇〇〇万～〇〇〇万

・〇億円規模の大規模修繕工事の担当／ベテランの方で、〇〇〇〇万以上規模の工事を年〇つ程度。

◆ポイント

・既存営業が、中心になるため、「関係性構築」が非常に重要な業務になります。

そのため、まずは理事会様と良好な関係を築き、逐一物件を回り住民の方と関係を深めることを心掛けた結果、入社早期に未経験ながら、担当〇〇社を任せて頂けるようになった。(新卒ベースで概ね〇年から〇年かかる)また、営業としては、予防保全の提案は欠かさず行いしっかりと利益を確保した。また、インターホンの更新などバリューアップの提案は扱う額が大きい提案も積極的に行った。

フロント課、ゲストサービス課、客室サービス課

フロント課では、チェックイン・チェックアウト業務、周辺案内等の各種インフォメーションを担当。ゲストサービス課では、荷物の手伝いや客室対応を担当。客室サービス課では、販売部屋の作成や清掃業者の管理を担当した。

【業務内容】

・チェックイン、チェックアウトの手続き

・電話応対

・コンシェルジュ(館内施設のご案内、周辺の観光案内、タクシーの手配、ウォークインゲストのご案内)

・アルバイトスタッフの指導、教育

・電話受けの予約作成

・各予約サイトからの予約内容の確認、メールや電話にて返信

・お客様の要望に応じて予約内容の変更、取り消し

・在庫の発注

・新人スタッフの指導、教育

◆ポイント

ゲストサービス課はホテルの顔とも言える部署なので、自分がホテルの代表として、とにかくファーストコンタクト、リピーターの方に名前を覚えてもらうことを大切にし、業務を行っておりました。具体的には、様々なタイプの方がいらっしゃるので、臨機応変な対応を心掛け、リピートに繋がるよう、折衝を心がけました。結果、ホテルのリピート率に関しては、他ホテルに比べて高く評価されております。