Success manual転職成功ガイド

大学卒業後、〇〇〇〇〇〇〇〇に入社し、輸入車ディーラーの営業として勤めました。新規顧客を中心に集客から営業、成約後のアフターフォローまでを担っておりました。特に集客には力を入れおり、SNS運用を通して戦略的な集客方法かつ訪問営業やテレコールといった粘り強く数をこなす集客方法の二つの軸で商談アポの獲得に努めました。お客様にただ商材をお売りするのではなく、「豊かな暮らし」を提供することを意識することで、長くお付き合いできる顧客との出逢いを目指しておりました。現在に至ります。

■〇〇〇〇年〇月～〇〇〇〇年〇〇月　株式会社〇〇〇〇〇（正社員）

◇事業内容：輸入車の仕入れ、提示、管理、販売、書類、整備、登録

◇資本金：〇〇〇〇万円　売上高：〇億〇〇〇〇万円　従業員数：〇〇名　設立：〇〇〇〇年〇月

・Word（文書作成、表の挿入）

・普通自動車運転免許（〇〇〇〇年〇月）

・TOEIC〇〇〇点取得（〇〇〇〇年 〇月）

・数字を追いかける粘り強さ

特に新規顧客の獲得において一番大切なマインドと目標に対して逆算することであると考えています。

大きく二つあると考えており、量をこなす粘り強さと、一見不可能に見える案件に対しても多角的な視野を持つ粘り強さです。一つ目は、時間がない中で隙間時間の効率的な使い方に注力し、時間が空いたらすぐに行動できるよう顧客連絡先等をリスト化していました。二つ目は、一見見込みがないと思われる案件であっても、「なぜ」購入に至らないかの理由を明確にしていました。最初の頃は、お客様のおっしゃることを言葉通りにしか受け取っておらずお客様にイニシアティブを握られたままでした。その結果、お客様の本音を探ることができていないまま、破談になることが何度かありました。そこから多角的な目線で質問を行ったり、信頼関係構築に努めるようになりました。理由を追っている中でお客様自身も気づいていらっしゃらないネックや解決案が見え、新たな提案ができるようになりました。また、その事案で成果に結びつかなかった場合でも、次の案件で反省点や改善点として活かすことができました。

・顧客との信頼関係構築力

長くお付き合いできるよう顧客との関係構築を行いました。商談中は、雑談等を含めヒアリングを重要視しておりました。お客様の人物像や生活スタイルから何を求めているのか、建前ではなく本質的に求めているライフスタイルを想像し、ニーズを汲み取って商材のご提案をすることを心がけていました。最初は商材の知識を伝えることに重点を置いていましたが、お客様の心に響いている手応えが得られませんでした。そこで、社内で一番成約率の高い先輩社員の商談につかせて頂くようお願いをしました。そこで商材の知識だけではなく、実生活の中で活きるお客様それぞれのメリットを実践的にお見せすることで、お客様に寄り添うことができると気づきました。それらを意識し実践するようになった結果、競合他社と検討中や購入時期は未定であるお客様からご成約を頂くことが増えました。

営業の中で大切にしていた軸は大きく二つあります。一つ目は、お客様に対して「豊かな暮らし」を提供することです。目の前の商材だけでなく、お乗り換えいただく際の次の車までを考えライフプランにあったご提案をすることで本質的なご満足を頂け、結果として長いお付き合いが実現すると考えるからです。ご納車後に、お客様の喜ぶお声を聞くことがやり甲斐につながりました。二つ目は、何事にも粘り強く取り組むマインド設定をすることです。不可能に近い案件こそ、根本的なニーズを見つけ戦略を考え、結果が裏返ることにやりがいを感じます。このマインドは営業成果をあげることの他に、クレーム回避にも活きたと自負しております。常にこの二つの軸を持って仕事に取り組むことで、店舗異動で扱うブランドが変わっても売り上げに貢献することができました。お客様の視点に立った企画を自らを提案し、他ブランドの先輩営業マンにも出演をお願いし、自社YouTubeチャンネルで新しいスタイルの動画を出したことで、集客に成功し目標数値を達成することができ、ブレない営業スタイルが維持できました。