Success manual転職成功ガイド

株式会社〇〇〇〇〇〇〇〇に入社後、約〇年間〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇店にて携帯電話の販売スタッフとして、新規契約手続きや機種変更などの対応に従事しています。より多くの新規契約を獲得するため、説明方法や店舗レイアウトの改善に取り組んだ結果、〇年間連続で所属店舗の契約件数が〇〇エリア〇〇〇店舗中〇〇位を達成しています。また、その成果を評価され、〇〇〇〇年にはスタッフからチーフという役職につき副店長と同じ仕事やマネジメントなどを学びました。その他、故障担当としての店舗リーダーとなり、先輩後輩に関わらず携帯の構造や仕組みについて学び、知識共有なども実施。通常販売だけではなく故障面からの販売誘導などを行い、販売数を伸ばすこともできました。 〇〇〇〇年より店舗の教育担当として現在まで約〇〇名の新人教育も担当しました。

〇〇〇〇年〇月～現在　株式会社〇〇〇〇〇〇〇〇

事業内容：通信事業
資本金：〇,〇〇〇万円
従業員数：〇〇〇人
正社員として勤務

＜目標達成に向けた業務改善力＞
店舗全体の新規契約率を上げるために、説明やプロモーション方法を日々改善しています。新規携帯電話の契約に伴いセットでタブレットを契約してもらうために、プランの内容やメリットが簡潔に伝わるオリジナルの提案資料を作成。契約率が低い時は業務を振り返って要因を探し、提案資料の改善や店舗レイアウトの変更などに取り組んでいます。故障から販売誘導し、結果として〇年連続で総合ランキング〇〇エリア〇〇〇店舗中〇〇位以内に入ることができました。

＜お客さまのニーズ把握力＞
さまざまなお客さまが来店されるため、それぞれのニーズを把握し、適切なご提案ができるように努めています。月額費用を抑えたいのか、便利さを向上させたいのかなど、事前にしっかりとヒアリングを実施。ご要望に合わせて機種やプランをご提示しています。また、携帯電話が苦手な方には、契約の手続きだけではなく、使い方の説明を併せて行うことで、安心して契約していただくことができました。

お客様コメントにて感謝のお言葉をいただき、CSアワード(お客様満足度)の受賞を〇〇〇〇年度と〇〇〇〇年度に2年連続表彰していただくことができました。