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職務経歴書

●年●月●日現在
氏名 ●● ●●

職務要約

大学卒業後、株式会社〇〇に入社、スーパーや問屋を対象に菓子食品の提案営業に従事。その後は、派遣社員として

〇〇〇〇株式会社にて勤務。同社運営のショールームに来店された方々に対し床材や天井材などの内装材を提案。現職の株式会社〇〇〇〇〇では携帯電話販売に携わっている。

職務経歴

〇〇〇〇年〇月～現在　　株式会社〇〇〇〇〇

事業内容：キャリアショップ運営など

資本金：〇〇億〇,〇〇〇万円

正社員として勤務

期間

職務内容

〇〇〇〇年〇月～現在

〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇店

【主な業務】

・携帯電話販売などの接客

・お店のオープン、クローズ業務

・新人教育

・クレーム対応

【主な顧客】

幅広い年齢層を対象にしていますが、特にご高齢の方が多かったです。

（〇〇代～〇〇代）

【扱う商材】

・携帯電話

・インターネット回線

【実績】

〇人当たりのアップセル額

目標：〇万円/実績：〇.〇万円（他スタッフ平均：〇万）

※個人目標は課されておりませんでしたが、店舗全体で顧客単価を上げる取り組みをしておりました。

※アップセルの内容としては、新規の携帯電話契約の際、携帯フィルムやカバー、充電器などのアクセサリ類の提案を必ずセットでご提案しておりました。

〇〇〇〇年〇月～〇〇〇〇年〇月　　〇〇〇〇株式会社

事業内容：素材事業、建材事業、エンジニアリング事業

資本金：〇〇〇億円

従業員数：〇,〇〇〇人

派遣社員として勤務

期間

職務内容

〇〇〇〇年〇月～〇〇〇〇年〇月

〇〇〇ショールーム

【主な業務】

・内装材（床材、天井材など）の提案販売

・資材の発注

・クレーム対応

【主な顧客】

〇〇～〇〇代を中心としたリフォームや新築を検討している方々の対応をしておりました。

※〇日対応数：〇～〇件

【扱う商材】

・床材

・天井材

【実績】

CSカード（顧客満足度アンケート）：回収率〇割（他スタッフは〇割弱）

〇〇〇〇年〇月～〇〇〇〇年〇月　　株式会社〇〇

事業内容：菓子食品卸販売

資本金：〇千万円

従業員数：〇〇人

正社員として勤務

期間

職務内容

〇〇〇〇年〇月～〇〇〇〇年〇月

営業部

【主な業務】

・お菓子の特売品やチラシ商品の提案

・POP作成

・在庫管理、売り場管理

【主な顧客】

・スーパー

・問屋

※〇〇～〇〇社を担当

※〇社に対して、週に〇回程訪問

【扱う商材】

・菓子食品

【実績】

月平均　目標：〇〇万円/実績：〇〇～〇〇万円

※〇〇〇〇年〇月から予算設定

PCスキル

Word	報告書、見積書、礼状などの社内外文書が作成できるレベル
Excel	IF関数、VLOOKUP、ピボットテーブルが使用できるレベル
PowerPoint	会議資料、提案資料が作成できるレベル

資格

普通自動車第一種運転免許

〇〇〇〇年〇月取得

自己PR

＜潜在的ニーズの把握＞

お客様とコミュニケーションを取る際、お客様の知識レベルを把握すること、そしてお客様が話したいことを必ずお聞きした上で、商品のご提案をするようにしていました。例えば、知識レベルの差がある状態で、こちらのペースでご提案を進めても、お客様はイメージを持つことができずに消化不良を起こしてしまいます。

こういった取り組みの結果、〇〇〇〇株式会社では、お客様からご満足頂けることも多く、CSカードという顧客満足度アンケートの回収率が他のスタッフが〇割程の回収率だったところ、〇割の回収率まで上げることができたと思っております。

＜ベンチマークの設定＞

仕事において、闇雲に頑張るよりも、努力する方向性と努力の中身が自身の成長に繋がると考えておりました。こういった考えを基に、職場では、「このような人になりたい」と思えるような活躍されている方を探し、その方をベンチマーク、商談時の対応などを研究するということを行っておりました。この活動の結果、お客様対応において、お客様からの疑問や否定に対する切り返しのレパートリーが増えていき、実績に繋がっていったと考えております。

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