Success manual転職成功ガイド

葬祭部

【業務内容】

・お客様からの受注業務

・式場セッティング

・火葬手続きの代行

・葬儀中の司会

・初七日法要後のご自宅への荷物お届け

【企業概要】

取扱商材：祭壇、棺、演出の為のオプション

葬儀〇件あたりの単価：平均〇〇〇万円

【個人実績】

葬儀費用単価：

〇件単価目標：〇〇〇万円／〇件単価実績：〇〇〇～〇〇〇万円

※他メンバーの平均〇件単価：〇〇～〇〇〇万円、〇〇〇万円を超えているメンバーは〇名のみ。

※〇年間のうち、〇〇ヶ月は営業〇〇名中〇位の実績、その他の月は〇位の実績

【工夫点】

・お客様の感情に寄り添った上でのご提案

葬儀時は、故人を亡くされた悲しみから、ご遺族の方々が感情的になっているケースもあれば、落ち着いてコミュニケーションを取ることが難しいケースもあります。

そういったご遺族のお気持ちにまずは寄り添うこと、その上で、一緒に故人との思い出を振り返りながら、どのような葬儀が故人に喜ばれるのかなどを話し、ご遺族の方々のイメージを

明確にしていくことを心掛けていました。

その結果、葬儀時の演出オプションなどを追加でご依頼を頂き、葬儀〇件あたりの単価を高く頂くことに繋がっていました。

〇〇〇〇〇〇

【業務内容】

・接客対応

・商品発注

・在庫管理

・備品補充

・清掃

【店舗概要】

取扱商材：化粧品

客単価：平均〇〇,〇〇〇～〇〇,〇〇〇円

顧客層：〇〇歳～〇〇歳

【個人実績】

新規顧客に対するスキンケア用品売上

月目標：〇〇万円／月平均実績：〇〇～〇〇万円

※研修期間終了後の〇〇〇〇年〇月以降全国店舗〇〇〇名中トップ〇には必ずランクインをする。

※〇〇〇名中〇位の取得率は全社員の中で一番高かった。

【工夫点】

・導入トークの工夫

お客様は最初、販売員に警戒心を持つ方が多く、その状態から商品提案をしても、お客様は離れていくことが多いです。

その為、最初の〇〇～〇〇分は全く違う話しをするようにしていました。具体的にはお客様のお召し物などを褒めるところから入り、その後お客様のお悩みのヒアリングや、また購買意欲や経済力などを把握する為に勤務先などのヒアリングもした上で、商品のご提案をするようにしていました。