Success manual転職成功ガイド

大学卒業後、冠婚葬祭業の葬祭部門にて営業職に配属。その後、営業事務部門に配属され現在まで従事。現職では主に、受発注確認・請求書作成・伝票起票などの営業サポート、金額の照合や支払処理、金庫の出納管理を行っています。また全社のコールセンター機能やショールームの併設された事業部であるため、自分の役割を限定する事なく、顧客からの幅広い電話対応（問い合わせ・相談対応）、来館応対、販売業務など、幅広い業務に関わってまいりました。多数の業務を行うため、業務効率・環境改善を意識して従事しています。また営業事務部門のリーダーとして、営業経験を活かした顧客対応を実践し、それらを活かしたスタッフ教育を行なってまいりました。

〇〇〇〇〇〇〇〇株式会社（　〇〇〇〇年　〇月　～　現在　）

事業内容： 冠婚葬祭業

資本金：〇億〇,5〇〇万円　売上高：〇〇億円（〇〇〇〇年〇月期）　総従業員数：〇,〇〇〇名　上場：JASDAQ上場

・普通自動車運転免許（〇〇〇〇年〇月）

・Word：ビジネス文書、資料作成経験（書式設定、ヘッダーフッター設定、図表・グラフ挿入など）

・Excel：リスト作成、フォーマット作成、データ表作成等（SUM・IF関数、VLOOKUP）

・PowerPoint：資料作成、社内向外文書作成（アニメーション、図版作成など）

・Adobe Photoshop CC

• 営業力

過去〇年間営業部門で従事しており、その経験を活かして現職においても葬儀を検討しているお客様の事前相談対応を対面あるいは電話やメールで行います。多くのお客様は葬儀を執り行う経験や知識がない方が多く、そしてお客様それぞれの前提条件や希望・要望があります。必要な知識を提供しつつも一方的な提案にならないよう、お客様の話をヒアリングしながら、より希望に沿った提案ができるよう努めてきました。お客様への提案が信頼を得られた結果として社内表彰の「生前相談決定率」で複数回受賞しました。

• 改善能力

営業サポートの仕事が多岐にわたっており、また兼務のコールセンターや併設のショールームでの急な問い合わせ対応などが入ることが多いため、同時に複数の業務を対応しなければならない状況になります。そのため作業効率の改善が求められておりました。チェックシートの作成・使用をしてチェックミスの減少をすすめ、また現金出納や棚卸しのデジタル化を行い業務にかかる時間を大幅に減少させ（月末月初の棚卸し・調査で各作業が半日以上かかっていたのが〇~〇時間になった等）業務効率の改善を行いました。ショールームの接客対応を特定のスタッフしか商品情報にアクセスできない状況にあったため、商品情報を記載した案内用パンフレットを作成しどのスタッフでも対応ができるように環境改善しました。

• マネジメント・教育能力

自身の営業経験を活かして、地域限定社員の営業事務スタッフの顧客対応能力を上げるために教育に努めました。知識の共有や対応手法のフィードバックを行うなどの働きかけののち、ほとんどのスタッフが営業職のスタッフ同様に相談対応ができるようになりました。その結果、「生前相談決定率」の社内表彰では、同僚の地域限定社員が受賞しました。（地域限定社員でその部門の受賞はほぼ例がない）

今まで幅広い業界を担当し、成果を残すよう努力してまいりました。

これまでの経験を活かし、貴社においても即戦力として貢献したいと考えております。

よろしくお願い申し上げます。