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職務経歴書
●年●月●日 現在
氏名 ●● ●●
| 職務要約 |
〇〇〇〇年より高等学校卒業後、〇〇〇市役所に入庁。新入社員研修の後に、高齢介護課へ配属。 窓口業務や高齢者福祉施策の企画及び推進に関する事務に従事。 〇〇〇〇年〇月より、株式会社〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇(〇〇〇〇年〇月〜株式会社〇〇〇〇〇に統合)に入社。 飲食店に対し「〇〇〇〇〇〇〇」「〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇」を使用した集客支援ならびに業務支援・経営支援を 行う営業職に従事。 |
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| 職務経歴 |
〇〇〇〇年〇月〜〇〇〇〇年〇月 〇〇〇市役所 ◆事業内容:官公庁 ◆従業員数:〇〇〇名
〇〇〇〇年〇月〜現在 株式会社〇〇〇〇〇(旧 株式会社〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇) ◆事業内容:飲食領域、美容領域、旅行領域、住宅領域、進学領域、健康領域、 人材領域に関わる商品・サービスの提供 ◆資本金:〇億〇千万円 売上高〇,〇〇〇億円 従業員数:〇〇,〇〇〇名
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| 資格 |
・普通自動車免許第一種(〇〇〇〇年〇月) |
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| 自己PR |
・自ら課題を発掘し、解決策を遂行する力 担当店舗の〇月の売上が前月〇〇月比で〇〇%落ち込んでおり、今までヒアリングしてきた顧情報とデータを分析 し、売上が落ち込んでいる要因を2つ仮説立てしました。
①同法人での新規出店により、既存店舗で人員不足が発生しているが、コロナ禍の状況で新たなスタッフの 雇用が出来ない状態 ②1つ目の理由の人員不足に伴い、来店する顧客満足度を下げずに接客するためには集客数を抑えて営業を せざるを得ない状況になっている
以上2つの仮説をもって担当者へ接点をもったところ仮設通りの理由で、現在スタッフを〇人で営業を しており、対応できる組数も限られるため、集客数を制限しておりました。
そこで、〇〇〇〇〇〇〇等のメディアを使った集客ではなく、自社新規SaaSプロダクトであるセルフオーダー システムを使った業務効率化で、スタッフ〇人のままで集客可能人数を増やす提案を行いました。 結果〇月に導入後、スタッフの生産性を向上させ、〇月と比較して〇月ではスタッフ〇人のままで集客数を 〇.〇倍上げることができ、〇〇月の売上の〇〇%まで戻すことができました。
また、提案した新規SaaSプロダクトの提案は事業でも積極的に推進していたこともあり、先駆けて今後の 提案のナレッジを造ることができ、社内のナレッジ発表会で〇〇〇名中の〇名の代表に選ばれました。
・潜在的な課題のヒアリング力 前任から引き継いだ直後、信頼形成に向けて顧客の情報をヒアリングし、クライアントの状況をExcelの データでまとめ可視化できるようにしておりました。 状況を常に引き出せるようにし、ヒアリング情報を蓄積することで、クライアントの潜在的な課題を発掘し、 各クライアントの課題に合わせた提案を行いました。
その結果、クライアントの売上・利益が増えた他、更なる信頼に繋がり、繁忙期(〇〇月)には担当店舗全体の 取引額を前年比〇〇〇%に引き上げることができました。
また、売上達成率も〇〇〇%を達成し、当時グループ〇〇名中〇位の達成率を成し遂げました。
・信頼形成に向けた行動力 コロナによる飲食店の経営が厳しい状況の中、今までの以上に顧客接点の質を高めていく必要があると考え、 SNSを使った無料の集客提案やSaaSプロダクトであるPOSレジやシフト管理システムなどの業務支援の提案を 中心に行いました。
〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇を使った提案だけでなく、様々な角度からの提案を行うことで、顧客との 関係性・信頼度を強めることができました。
その結果、直近〇ヶ月でグループ平均の契約更新率〇〇%に対して〇〇〇%の実現と、〇〇〇〇年〇月〜〇月まで 業務支援システム導入件数達成率をグループ平均〇〇%に対して〇〇〇%の実現を成し遂げました。 |