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職務経歴書
●年●月●日 現在
氏名 ●● ●●
| 職務要約 |
入社後〇年間は、コールセンターのスタッフとして〇〇〇国内線航空券の予約・発券、また搭乗方法などのあらゆるお客さまからのお問合せ対応を担っていた。その後現在に至るまでは、〇〇〇の国際線の営業を行い、カウンターパートである大手旅行会社に対してのルート営業を行っている。そこでは、マーケット動向や集客に至るまでのヒアリングを行いながら、信頼関係を構築するために日頃からコミュニケーションを欠かさずに行ってきた。 |
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| 職務経歴 |
□〇〇〇〇年〇月～〇〇〇〇年〇月 株式会社〇〇〇〇〇〇 〇〇センター 国内部（出向） 〇〇〇〇年〇月～〇〇〇〇年〇月 株式会社〇〇〇〇〇〇〇 〇〇支社 販売部 国際販売グループ 〇〇〇〇年〇月～現在 株式会社〇〇〇〇〇〇〇 本店 国際販売部 第一販売グループ
◆事業内容：〇〇〇国内線航空券の予約・発券、その他全般のお問合せ対応。 〇〇〇グループ航空座席およびジャルパック旅行商品の受託販売。
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| 活かせる経験・知識・技術 |
・コールセンターで培った、電話を通じたお客さま対応とコミュニケーション力 ・営業で培ったコミュニケーション力とマーケット動向のヒアリング力 ・社内イベントや周遊チャーター実施に向けた行動力 |
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| 資格 |
・普通自動車免許第一種（〇〇〇〇年〇〇月） ・MOS（Excel 〇〇〇〇） (〇〇〇〇年〇月) |
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| 自己PR |
・顧客との信頼関係構築力/目的意識 入社後の〇年間、コールセンターに出向したことにより、電話を通じたお客さま対応や言葉遣い、コミュニケーション力を培うことができました。業務の特徴としては、一人でも多くのお客さまを対応するために必要以上の通話時間を要さないように、分かりやすく端的にお伝えすることを常に意識をしてきました。結果、通話時間は短いものの、お客さまが求めている情報をお伝えすることや手続き処理を行うことにより、満足度を上げることに繋げました。
・課題解決力/チームワークを大切に関係者と協同する力 営業では、カウンターパートである大手旅行会社に対しての日々の営業を行ってきました。既存の相手に対して行うルート営業であったため、日々のコミュニケーションや対応が信頼関係に繋がることを意識しました。常に、マーケット動向や他の航空会社の動きのヒアリングを行い、課題点を洗い出し新たな打ち手をカウンターパートと共に進めてきました。施策を進める為には、社内での承認を得ることが必要となる事が多かったため、社内プレゼントして、定量的なデータを元にメリットを訴求し、説得力をだすことを工夫しました。
今後は、これまでの経験を活かして新しい事にも挑戦し、貴社に貢献していきたいと思います。 是非ご検討いただけますと幸いです。 |
