Success manual転職成功ガイド

アパレルブランド「〇〇〇〇〇」の〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇店に新卒で配属され、販売スタッフとして、接客、販売、売場レイアウト作成、商品の在庫管理などの業務を担当し、アパレル店舗運営における基礎を身に付けてまいりました。現職ではインフラのデータ保守業務に従事しております。

□〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇株式会社 アルバイト雇用

〇〇〇〇年〇月～〇〇〇〇年〇月（〇年〇ヶ月）

【事業内容】 下記各種ブランドの商品並びにその部品及び付属品等の輸入、製造、組立、販売など。

〇〇〇/ 〇〇〇〇〇 / 〇〇〇〇〇〇〇・〇〇〇〇〇 /〇〇〇・〇〇〇/ 〇〇〇・〇〇 / 〇〇〇 〇〇〇〇 / 〇〇〇/ 〇〇〇/〇〇〇/ 〇〇〇〇〇 / 〇〇〇〇・〇〇〇〇 〇〇〇〇 / 〇〇〇〇〇 / 〇〇〇〇〇〇〇〇 〇〇〇〇〇（〇〇〇〇〇〇〇〇〇社）の輸入・販売など。

□〇〇〇〇 年 〇〇 月～現在 〇〇〇〇 株式会社

【事業内容】 業種：通信関連

・Linuxサーバー運用管理

・クライアント向けのトラブル時のテクニカルサポート

・普通自動車第一種運転免許

＜課題の特定と業務改善力＞

サービスデスクを担当した問い合わせセンターでは、顧客からのさまざまな要望や疑問に対応しました。メンバーが提出する対応報告書をもとに、どういった問い合わせにどの程度の工数がかかっているのか、全体の状況を分析した上で、問い合わせの多い事象については対応の手順書を作成。作成した手順書の周知と確認を徹底してもらうことで、ほかのメンバーの円滑な対応を可能にし、作業の効率化に貢献することができました。

＜プロジェクトを円滑に進めるマネジメント力＞

サブリーダーとしてプロジェクトの進捗や工程を管理しています。プロジェクトのスケジュール、コストを適切に把握するため、BIツールを用いて進捗状況を一括で表示できる環境を構築。メンバーのスケジュール遅延をいち早く知ることができるため、効率的な人員配置やコスト配分ができ、結果としてコスト削減にもつながりました。また、進捗管理だけでなく新人教育にも尽力し、経験の浅いメンバーのフォローとスキルアップにも貢献しています。

＜誠実さと関係構築力＞

私の強みは「誠実さをもって仕事に取り組み顧客の信頼を得る力」と「相手の話を真剣に聴き、客観的な提案や改善策を考えることが出来る」ことです。私は前職で営業をしていた際には、信頼がとても大切であると考えており、営業として扱う商材の差別化が難しく、価格競争になることが多かった為、顧客に信頼されるにはどうすれば良いのかを常に考え、行動してきました。その結果、顧客から気に入って頂き、頼ってもらえる関係になり、「〇〇さんだから買うんだよ」と言ってもらえる機会が増えました。また、営業として単なる押し売りではなく、常に顧客のニーズは何なのかを考え、悩みを一緒に解決する過程で製品を提案していくことを意識しました。その結果、他社から購入することが出来る商品であっても、まずは私に連絡を頂ける関係を築くことができました。