Success manual転職成功ガイド

〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇株式会社に入社後、約〇年間フロントスタッフとして接客業務に従事しています。主に、チェックインやチェックアウトの対応、電話・Web での予約受付、精算業務を担当。館内イベント係として、七夕や端午の節句前には企画書作成、イベント準備、イベント運営とお客様が選んでよかったと思えるよう工夫したサービスを発案する等し、業務を遂行しております。

〇〇〇〇年〇月～現在　〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇株式会社
事業内容：ホテル・旅館・宿泊施設
資本金：〇〇〇〇万円
正社員として勤務

＜英語【語学・実務経験】＞

・会話レベル：ビジネス会話レベル

・実務経験：文書読解、メール交換、プレゼンテーション、通訳、交渉

・実務内容：現在は都内のホテルでのフロント業務にて英語を活用しております。特にオリンピック期間は、メディアの方々やコーチや選手の方々が快適に過ごせるよう、英語でおもてなし致しました。

アメリカに留学中はウェイトレスとしてアルバイトをし、何種類もあるクラフトビールを説明し売り上げ成績を上げました。アメリカの学校内コールセンターでもアルバイト経験があり、奨学金制度などのご案内をしました。

＜ボランティア経験＞

・メキシコのカンクンにてコンストラクションのボランティア（期間：〇〇〇〇年〇月）

・ガーナにてチャイルドケアのボランティア（期間：〇〇〇〇年〇〇月～〇月）

＜収集した情報を踏まえた改善力＞

お客さまに何度も利用したいと思っていただけるよう、施設管理やサービス品質の改善に取り組んでいます。お客さまアンケートや口コミサイトの情報を元に、指摘事項をすぐに改善するため、積極的に支配人やマネジャーに改善策を提案してきました。また競合との比較も行い、ネット情報をチェックするだけでなく視察も実施。同様の価格帯でも価格以上のサービスを徹底することで、リピーター増加に繋がりました。

＜チームワークとサービス品質向上のための育成力＞

サービス品質やスキル向上に努めています。宿泊状況の管理、お客さま情報の管理などを実施。また、スタッフ間のチームワーク向上のため、宿泊顧客の情報や各種引き継ぎ事項などの共有フローを整備しました。結果として、スムーズなご案内や臨機応変な対応を評価され、リピート率の向上に貢献しています。

＜自己成長意欲＞

私の強みは、貪欲に目標に向かって努力ができること、コミュニケーション能力が高いことです。高校を卒業して渡米前の英語力は、とても英語の授業を理解できるレベルではありませんでした。しかし、渡米後はネイティブの学生に負けることが悔しいと感じ。人一倍勉強を続け、ほぼ満点の成績で卒業することができました。

また、ホテルで働く中で、お客様に合わせたサービスができるよう、以前より人を観察する様になりました。そのため、相手が何をされたら喜ぶかなど考えてコミュニケーションを取ることができます。