Success manual転職成功ガイド

専門学校卒業後、約〇年半〇〇〇株式会社にてスポーツ用品の接客販売に従事しました。売場作りなどをする中で、お客様からいただくハガキやアンケートからのお声を接触的に取り入れ、手にとっていただけるような売場提供をしていくことで店内の売上UPに繋げました。その後派遣社員として、〇年間一般社団法人〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇にてオペレーター業に従事し、培ってきた営業スキルと対人理解力活かし、〇年目からはASVとしてお客様と働くメンバーのお声に寄り添い顧客満足度をより高めていくと共に離職率改善に努めて参りました。

□〇〇〇〇年〇〇月〜〇〇〇〇年〇〇月 株式会社〇〇〇〇〇〇〇〇

◆事業内容：太陽光発電設備の設置制度・電子申請・申請内容に関する問い合わせ対応(従業員数：〇〇名)

  □〇〇〇〇年〇月〜〇〇〇〇年〇月 〇〇〇株式会社

◆事業内容：スポーツ用品の販売および接客(従業員数：〇〇名)

対人理解力や傾聴力を活かしたコミュニケーション

私はオペレーター業で従事していく中で、お客様ファーストを大切にし、クレームなど多彩なお声に対しても会社の財産だと思って、真摯に向き合い、傾聴とヒアリングを常に心掛け、お客様価値を高めていく働きをしていきました。

その中で、生産性や業務効率化を図り一件あたりの処理時間を短縮する取り組みとして入力業務を迅速に行うことで、処理時間を短くし、通話・応対品質を落とさないようお客様の話を最後まで傾聴する時間を確保することを心掛けていきました。

また、クレームで得た経験からお客様の置かれている状況を会話の中からインサイトを発掘していくことでイシューの特定をし、一人一人のニーズに見合う最善の価値を提供していきました。

この経験と培ってきたコミュニケーションスキルを活かし、お客様と寄り添い柔軟に顧客満足へと繋げるサポートを幅広く届けていきたいと考えております。

対人理解力・共感的理解を活かし、新人離職率の改善

以前までは新人が入職し、一年後には離職率〇〇％の割合で占めていたところ、ASVとして自身の「人の役に立ちたい」ホスピタリティマインドの精神をお客様との応対だけでなく、一緒に働くメンバーの心を豊かにし、信頼関係を築くことで一年後の離職率を〇％にすることができました。

オペレーター業の〇年目からASV として新人教育を請け負うことになりました。これから仕事を始めるスタート地点ではあるため、仕事に対する不安を取り除いてあげること第一優先として、個性を尊重し、常に親身となり味方でいる寄り添う姿勢を心掛け、表情や様子、仕草を観察しておりました。

オペレーターとして何不自由なく成長させていくため、日々の小さな前進に気が付くこと。そしてその都度、成長を認めフィードバックやアプローチを重点的に日々積み重ねていくことで、不安なく前向きに働ける環境をサポートでき、結果的に離職率〇％に導くことができたのではないかと思います。

粘り強く取り組める行動力

専門学校時代、ボランティア活動で母校である中学校において陸上コーチとして指導をしておりました。生徒達と信頼関係の構築と心の壁を解放するためフランクに接することや、下の名前で呼んであげることを心掛けてきました。また、グラウンドの清掃や練習で使用する道具の片付けなどの整理整頓を率先して行い、快適に練習できる空間を環境面からサポートしていきました。立場など関係なく生徒達と同じ目線に立ち、協調性を大切にしながら片付けなどの環境整備を共に根気よく行うことにより、チームワークを醸成し、チームのモチベーションを向上させることができました。