Success manual転職成功ガイド

□〇〇〇〇年〇月～〇〇〇〇年〇月　株式会社〇〇〇〇〇〇〇

◆スーパーマーケット(〇〇〇〇〇〇)、専門店(食品・日用品)、オーガニック食品、オーガニック化粧品の製造販売、日本の有機農業の普及活動。

・お客様への意識

お客様との信頼関係を築くため、言葉遣いや接客態度に気を配り、丁寧な対応を心がけました。

・販売に対する意識

店頭販売や試食試飲を積極的に行い、お客様に商品に注目してもらい、興味関心を持たせ、購買意欲を高めるために、声出しの段階から工夫しました。また、積極的にロールプレイを行い、商品知識を深めました。

・組織への意識

周りとのコミュニケーションを大切にし、より良い店舗になるために積極的にアイディアを出しました。

国産オーガニック商品の専門店にて、接客、商品管理、販売に従事してまいりました。仕事において、常に効率的な方法を模索し、仮説を立て実践し、試行錯誤を繰り返し、日々成長を心がけて取り組みました。

商品のセールスにおいては、お客様の興味や関心を引き出し、購買意欲を高めるために積極的にコミュニケーションを取り、購買意欲が沸くようなフレーズを多く使うことを心がけました。その結果、店舗で最も販売数の多い売場となりました。

商品の発注業務においては、前年の数字を参考にしたり、天候や気温、曜日、お客様の人数や要望などを考慮して発注数を決め、ロスやチャンスロスを防止するように心がけました。その結果、常に前年比を上回る発注数を実現しました。臨機応変に仕事をこなすことができます。

□〇〇〇〇年〇〇月～〇〇〇〇年〇〇月　株式会社〇〇〇〇〇〇〇〇〇

■事業内容

【〇〇〇〇】

美容サロンや宿泊施設、飲食店などへの自動予約・注文管理システム「〇〇〇〇」の導入促進とカスタマーサクセス業務を担当。〇〇〇〇店舗以上への導入実績あり。リピーターや優良顧客の創出・維持を支援し、クライアントの新規獲得コスト削減や事業安定化に貢献。

【〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇】

新型コロナウイルスワクチンの接種予約システム「〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇」の運用・カスタマーサクセス業務を担当。〇〇〇万人以上の住民が利用。お問い合わせ対応やデータ管理を担当。

【〇〇〇〇】

大人数の宴会・パーティーの貸切会場専門予約サイト「〇〇〇〇」の運用・カスタマーサクセス業務を担当。〇〇〇会場以上の導入実績。幹事様への会場提案や進捗管理を担当。

■職務要約

【〇〇〇〇】

カスタマーサクセスとして、メール、チャット、電話でのお問い合わせ対応や、オンライン・電話・訪問での操作説明を担当。マニュアル作成やSNS、電話、メールを用いた営業活動も実施。既存顧客からのアップセル／クロスセルの提案および実行。代理店対応も担当。

【〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇】

カスタマーサクセスとして、メールや電話でのお問い合わせ対応、Excelを使用した住民データの加工を担当。

【〇〇〇〇】

カスタマーサクセスとして、メール、チャット、電話でのお問い合わせ対応、幹事様に向けた会場提案・進捗管理を担当。また、プロデュース会社との調整や対応も行う。

【システム開発を委託しているベトナムのグループ会社との連携業務】

システム不具合の修正依頼や新機能の開発依頼の管理・調整。

その他、進捗状況の確認や品質管理、コミュニケーション調整。

また、プロジェクトメンバーとの協業も積極的に行い、問題解決や品質向上に向けた提案や改善活動を行う。

□〇〇〇〇年〇月～　株式会社〇〇〇〇

前職では予約システムを扱っており、LINEから簡単に予約・注文受付ができる自動予約・注文管理システム「〇〇〇〇」では、入社時〇〇店舗導入から現在〇〇〇〇店舗導入に拡大し、多くの企業をサポートしてきました。〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇では、ワクチン接種が始まったタイミングでリリースし、現在〇〇〇万人以上の住民様が利用しています。地方自治体からのお問い合わせ対応も行いました。また、大人数の宴会・パーティーの貸切会場専門予約サイト「〇〇〇〇」では、コロナの影響で問い合わせ減少に対して、月〇〇〇件以上のコンシェルジュ対応を行い、リーダーとして同時に複数案件をこなす能力やチーム内のタスクを整理して振り分ける能力が高まりました。カスタマーサクセスの経験も豊富です。