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職務経歴書

●年●月●日現在
氏名 ●● ●●

職務概要

〇〇〇大学卒業後、株式会社〇〇〇〇〇〇〇〇に正社員として新卒入社。店長補佐として、店舗運営全般。店舗マネジメント業務、新人スタッフの育成を担当。その後、株式会社〇〇〇〇〇〇〇〇本社営業支援部に配属され本社業務、店舗営業を両立致しました。

職務経歴

■〇〇〇〇年〇月～〇〇〇〇年〇月　株式会社〇〇〇〇〇〇〇〇（正社員）※在籍期間：〇年〇か月

◇事業内容：飲食事業、アミューズメント事業の経営・企画・運営

◇資本金：〇億〇,〇〇〇万円　従業員数：連結〇,〇〇〇名　設立：〇〇〇〇年〇月　株式公開:一部上場

期間

職務内容

〇〇〇〇年〇月～〇〇〇〇年〇月　

◆担当業務

接客・販売・イベント営業企画・顧客管理

・接客（席へのご案内・注文・配膳・片付け・レジ・発注）

・開閉店作業、在庫管理、清掃、集客導線の企画立案・実施など、店舗運営にかかわる一連の業務

◆実績

・〇〇〇〇年度社内の覆面調査の結果、約〇〇店舗中〇〇〇点満点で〇位獲得。更に顧客満足度を上げるために、接客の見直し、販売促進サービスの企画・実行。接客ストーリーマニュアルを作成し、可視化。

・新入社員ゼミ内でのプレゼンテーションにて全〇事業部（〇〇名）中、〇位獲得。

◆職務経験上の強み

・従業員満足を考えた行動を実行することができる。

◆接客業から学んだこと

・従業員もお客さまも要望は様々なので、決まった接客ではなくそのお客様の背景までも考えておもてなしすることを学んだ。

〇〇〇〇年〇月～〇〇〇〇年〇月　

本社営業支援部　配属

◆担当業務

会議参加、〇〇〇〇〇〇〇〇・〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇約〇〇店舗分管理、コールセンター予約管理、SNSを利用した集客、店舗ヘルプ営業、インバウンド対策、写真撮影

◆実績

・MEO対策を中心とした〇〇〇〇〇〇〇〇・〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇の管理（約〇〇店舗分）。

主に口コミ返信、お客様へのお礼のメール、メニュー掲載。月〇で、インサイト数字追いかけ。

・〇店舗分のインスタグラム立ち上げから〇ヶ月で平均〇〇〇人のフォロワーを獲得。

・〇〇〇〇年のオリンピックに向けての対策。メニュー英訳の準備。

外国人従業員ES向上の為、店舗で使用するマニュアルを英訳し配布。

◆職務経験上の強み

・簡単なWord、Excel、PowerPoint操作

・SNSを利用した集客

主任昇格

〇〇〇〇年〇月～〇〇〇〇年〇月　

〇〇〇〇　異動

接客・販売・顧客管理・店舗ミーティング・パートナー指導・数値管理・外販

◆実績

・時間帯責任者（売り上げ管理・客単価 UP・新人教育）

・リピーター率増加

コロナ禍の影響により来店人数が減る一方で、R率半年間で〇〇％に増加。週〇で得られるお客様アンケートで常に〇点満点キープ。顧客管理システムの構築や、ハッピーアワーに専念し売り上げを向上致しました。

・外販

月〇〇〇組目標。〇日〇組以上獲得目標、店舗チーム協力しゲーム感覚で団結力を高め月〇〇％達成。

◆マネジメント経験

店長不在時、店舗責任者としてスタッフの人員管理を担当。

・新人スタッフ接客トレーニングを担当。

ES、CS向上の徹底を目標としたトレーニングを行い、自分がしてもらって嬉しい事をお客様へできるように育成を実施。入店から退店まで一連の流れをロールプレイング指導等。

◆職務経験上の強み

・トレーナーとしての経験を生かし、話をしやすい雰囲気を作ることができる

・数値追いかけ

・お客様満足度獲得

資格

・普通自動車第〇種運転免許（〇〇〇〇年〇月取得）

・TOEIC公開テストスコア〇〇〇点（〇〇〇〇年〇〇月取得）

・食品衛生責任者（〇〇〇〇年〇月修了）

・防火防災責任者（〇〇〇〇年〇月修了）

PCスキル

・ワード、エクセル、パワーポイント、ムービー作成

自己PR

【１】幅広い層へのコミュニケーション能力

接客業務に携わっており、コミュニケーション能力の向上に努めて参りました。また、前職の居酒屋の社員時代には、新人教育やマネジメント業務も経験してきました。お客様の層も老若男女幅広かったので、幅広い層へのコミュニケーションに自信があります。

【２】物事が円滑に進むようにサポートができる

フォローをしながら仕事を進めていくのが得意です。任された業務は可能な限り早く的確に、頼まれたクオリティーに+αで完成させられるように意識して努めて参りました。繁忙期の時期には、同時に〇件程のコースの時間管理をしなくてはならないので、先手先手のフォローをしていました。

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