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職務経歴書

●年●月●日現在
氏名 ●● ●●

職務要約

〇〇〇〇年〇〇月～在籍中
株式会社〇〇〇〇〇〇〇〇

職務経歴詳細

□現在(直前)の勤務先

〇〇〇〇年〇〇月～在籍中　株式会社〇〇〇〇〇〇〇〇
・事業内容：コンタクトセンターを中心としたBPO事業　　従業員数　〇〇,〇〇〇人

期間

職務内容

〇〇〇〇年〇〇月～

[直近の企業での経験職務]
業種：通信関係、雇用形態：契約社員

〇〇〇〇年〇月〜〇〇〇〇年〇月
【所属】〇〇〇〇事業本部　コンシューマ統括本部　運用〇部運用〇G故障紛失サポートセンター
[メンバー数] 〇〇　〇〇〇名ほど
[役職]　一般AGT

[職務内容]

・サポートに加入されているお客様からの一次対応

・主に携帯電話故障時の改善策の提案

・サポートでの端末交換

〇〇〇〇年〇月〜〇〇〇〇年〇月
【所属】〇〇〇〇事業本部　コンシューマ統括本部　運用〇部運用〇G故障紛失サポートセンター
[メンバー数] 〇〇　〇〇〇名ほど
[役職]　一般AGT（上席対応）

[職務内容]

・〇次AGTでの対応が不可なもの。

主にはお客様が怒っていたり、内容について納得がいかない対応に対しての巻きとり

・サポートセンターの各拠点内にクレームなどを巻き取る専用のチームが有ったため、そちらのポジションへ所属する

〇〇〇〇年〇月〜〇〇〇〇年　在籍中
【所属】〇〇〇〇事業本部　コンシューマ統括本部　運用〇部運用〇G故障紛失サポートセンター
[メンバー数] 〇〇　〇〇〇名ほど
[役職]　ユニットリーダー

[職務内容]

・各〇〇人ずつのチームが〇つあり、その中の新人チームのユニットリーダー業務を行う。

・新人AGTの育成

・日程調整、スキル講師、面談

PCスキル

・Word、Excel、PowerPoint※一通り使用経験あり

自己PR

・折衝力
現職ではコールセンター業務にてその力を発揮しておりました。お客様がお怒りの様子で電話をかけてこられた際に、まずはお客様の話を聞き、問題点とお客様の要望を整理します。お客様の要望通りに対応することができない場合、通常であれば納得していただくことは難しいかとは思います。しかし、状況をヒアリングすることと、お困りであることに共感し、会社側でできる最善の提案をすることで誠意を持って対応している事が伝わり、徐々にお客様との信頼関係も芽生えました。

他にも、声のトーンや説明をする際にいかに簡単に伝えていくかを意識して電話応対することで、四半期に一度ある〇〇センター内の技術AGT部門（カスタマーへの対応満足度）で〇位を取ることができました。

未経験ではありますが、貴社におきましても結果にこだわって取り組んでいきたいと思います。何卒、よろしくお願いいたします。

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